こんにちは、学長です。
さっそくですが、リフォーム営業は難しいです。
私は転職してリフォーム営業をしていますが、
2年間ぐらいは難しくて心が折れました。
おそらく、100回ぐらいは挫折しています。
ですが、頑張って続けていれば、確実に成績は上がります。
そして、どんな環境（ブラック）で働いている
リフォーム営業であっても,一度結果を残してしまえば、
環境の良い・待遇の良いリフォーム営業会社に転職することが可能です。
⇒ヘッドハンティングの多い業界です（人手不足なので）
記事では、【リフォーム営業の何が難しいか】を解説した後に
【難しいと感じている人は何をすればよいか】を解説していきます。
■私の紹介
●年収1,000万円達成（20代で達成）
●現在：面接官＋優良セミナー講師
そんな私が解説していきます。
就職を考えている人は下記の記事も参考くださいね！
参考記事：【トップ営業マン解説】リフォーム業界を徹底研究してみた！
参考記事：トップリフォーム営業が志望動機を考えてみた『パクリOK』
もくじ
リフォーム営業は難しい・挫折は普通です
リフォーム営業が難しい理由①：必要知識が多い
リフォーム営業には、必要になる知識が数多くあります。
●建築知識（大工・電気・水道・ガス・左官・内装）
●法律知識
●営業知識
●クレーム知識
●etc…
まだまだ、多くあります。
正直、必要になってくる知識は無限にあり
全部覚えることはできません。
（お客様の方が一定分野で詳しいこともあります）
参考記事：【トップ営業が解説】リフォーム営業の勉強はこれをしよう
■呪文に聞こえる
初めて聞く言葉・商品名など、
会社内で飛び交っている言葉が全て呪文に聞こえます。
ここで、必要知識の多さに絶望します。
リフォーム営業が難しい理由②：営業が難しい
リフォーム営業は、商品を売る営業スタイルではありません。
■リフォーム営業はコンサルティング営業
お客様が抱えている問題を解決する営業です
✔難しい：自分に魅力が無ければ、お客様は選んでくれない
一般的な営業は、何かしらの商品に魅力があります。
つまり、1つの商品を深く学び、魅力的に伝える準備をすれば
たとえ営業がポンコツでも、商品の魅力で売ることができます。
しかし、リフォーム営業は違います
■最初はほぼ成約しない
知識・経験のないリフォーム営業が
顧客の問題を解決するのはかなり難しいです。
つまり・・・絶望します。
どの業界でも同じですが、最初はかなりしんどいですよ
参考記事：リフォーム営業の激務だけど・・・どの仕事も最初はしんどい
リフォーム営業が難しい理由③：クレームが多い
リフォーム＝クレーム産業と言われるほど、
リフォーム営業にはクレームが多いです。
✔クレーム：2週間はメンタルが崩壊する
多くの理由で、クレームになる可能性を秘めています。
●下地の凹凸によって仕上がりが変わる
●職人さんが間違えてしまうかもしれない
●メーカーさんが発注を間違えてしまうかもしれない
自分のミスは論外です・・・謝りましょう
ですが上記のように、
自分では対処することの出来ない部分で
クレームになってしまうことがあります。
参考記事：リフォーム営業でクレームを起こす人を解説（対策まで教えます）
■どのような内容であれ、全て自分の責任
最初はこれが、難しいです。
●しっかり工事してくれよ
●あいつが・・・悪いし
このように考えてしまいます。気持ちは分かりますが、
どんなクレーム内容としても自分の責任なのです。
この感覚を持てない限りは、リフォーム営業は難しいです
✔注意：無茶苦茶なクレームを言う顧客には怒りましょう
リフォーム営業を難しい人は何をすれば良い？
その②：リフォーム営業にはコツがある
その③：メーカー・商社・職人さんと仲良くなる
■その①：とりあえず・・・インプットを続けましょう
まず、リフォーム営業が難しいと思っている人は
圧倒的にインプットが足りていないです。
✔事実：難しい＝不安です。
ある程度の不安は知識で払拭できます
あなたが営業に対して、自信を付けるためにも
まずは・・・インプットを繰り返してください。
参考記事：リフォームの勉強を続けると営業で全員抜けます【人生を楽に生きよう】
■その②：リフォーム営業にはコツがある
リフォームに関わらず、営業は2種類に分かれます
●お客様に信頼してもらえない営業
【それは、知っている！】という声が聞こえてきます、
ですが、上記の2人の差はそこまで大きくはありません。
信頼を勝ち取ることの出来るリフォーム営業は
特別なことをしている訳ではありません。
信頼を得ている営業・営業を難しいと思っているあなたの
差は何なのでしょうか？その部分を知って下さい
私のリフォーム営業に対するコツをまとめた記事があるので
是非参考にしてみてください。
■その③：メーカー・商社・職人さんと仲良くなる
最後に関係者全ての人と仲良くなってください。
あなたが、クレームを起こした時に必ず助けてくれます。
そして・・・あなたに営業に必要な知識・心構えを
数多く教えてくれます。
立場的には、あなたが上になるかもしれませんが
決して、傲慢にならないでください。
ビジネスの基本は【人・人の繋がり】です。
私も、自分が失敗した際に、多くの人に助けて貰っています。
逆に相手がミスをした場合、全力で助けに行きます。
この考え方がリフォーム営業には大切であり
人との繋がりの基本になります。
決して忘れないでください。
リフォーム営業は難しい・まとめ・・・
如何でしたでしょうか？
リフォーム営業を難しいと思っている人は
まずは、シンプルに考えましょう
✔事実：難しくて当然
私も100回以上挫折しています。何度上司に怒られただろう・・・
ですが、諦めずに続けると、
20代で年収1,000万円をこえて楽しく人生を送ることができます。
勿論、今の環境が悪かったとしても
リフォーム営業としての力さえあれば、
どこの会社からも求められます
そんな人材であってください。
さて・・・キッチンのカタログを
読み込んで、インプットしましょう。
では、また。
